الجودة

ويهدف ستة سيجما إلى تحسين الجودة والكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء. ويتم تحقيق ذلك من خلال تطبيق مجموعة من المنهجيات والأدوات

والتخطيط أو التخطيط الإستراتيجي هو السبيل الصحيح للتعامل مع المتغيرات, حيث يقال إن الفشل في التخطيط هو التخطيط للفشل وأيضا أي مجال مدني

يعد مفهوم ستة سيجما Six Sigma أحد أشهر المفاهيم الإدارية في عالم إدارة العمليات والجودة الشاملة ظهر هذا المفهوم في نهاية السبعينات وبداية